'Ja sam menadžer hotela gotovo 20 godina, a ovo su 4 stvari za koje bih želio da gosti prestanu raditi'

Ako ste ikada bili rani komer ili kasni posjednik, vjerojatno znate da će se hotel potruditi da vas prilagodi, ali mogućnost ispunjavanja ovog obećanja nije uvijek moguća. "U najgorem scenariju, možemo ponuditi da pohranjuju njihove torbe za njih dok se ne prijave ili nakon što se ne prijave", kaže on. Kad se to dogodi, od gosta se cijeni malo razumijevanja, ali Gilbert kaže da postoje slučajevi u kojima se očekuje smještaj.

"Neki ljudi koji se pojave rano očekuju da će dobiti sobu u 11 sati ujutro u odnosu na dogovoreno vrijeme", kaže on, što može dovesti do nepotrebnog stresa za hotel Mnogi gosti.

2. Ignoriranje "tihog vremena"

"Mnogo hotela ima nešto što se naziva" tiho vrijeme ", kaže Gilbert, što dodaje, obično se promatra između sati 10:00 P.m. i 7:00 a.m., Kad se gosti hotela zatraže da oduzmu glasnoću. Neku buku treba očekivati, kaže, ali ako mu se može pomoći, gosti se potiču da poštuju mirno vrijeme u komunalnim područjima, poput dizala ili čak u njihovoj sobi izbjegavajući glasnu glazbu ili ugostiteljske zabave nakon sati.

Promatranje tihog vremena spriječit će sve goste da podnesu pritužbu u kasnoj noći u hotelsko osoblje. I ne samo to, ali Gilbert kaže da je uobičajena ljubaznost da gost može pokazati druge odmore u hotelu-i tako što je svjestan drugih, to čini „dobro hotelsko iskustvo za sve.”

3. Ispitivanje slučajnih troškova hotela

Mnogi se hoteli naplaćuju za slučajne, isključujući ono što plaćate za svoju sobu. Obično će se vaša slučajna naknada u potpunosti vratiti na vašu karticu ako niste iskoristili, recimo, sobe ili grickalice iz mini bara. Gilbert kaže da je to obično napisano za goste nakon potvrde njihove rezervacije. Međutim, „Mnogi gosti često nisu svjesni da će se odobrenje odvijati.”

Iako je lako zanemariti, Gilbert kaže da je sve previše uobičajeno primati pozive gostiju hotela koji pitaju zašto hotel još uvijek drži svoj novac, a mnogi se uzrujavaju. Međutim, u ovom trenutku, to je često izvan ruku hotela jer je banka odgovorna za obradu transakcije. Dodaje da se stvari još više zagrijavaju kada gosti naplaćuju slučajne na njihovoj debitnoj kartici, jer "banka drži taj novac za pet do sedam radnih dana.”

Sve što je reći, Gilbert potiče goste hotela da budu svjesni što ih hotel naplaćuje, bilo da su slučajni ili dodatne naknade i, ako nisu sigurni u nešto, zamoliti hotelsko osoblje za pojašnjenje kako bi se spriječilo pogrešno komuniciranje.

4. Pregledavanje snage "molim" i "hvala"

Ako ćete biti gost u hotelu, ne zaboravite reći molim vas i zahvalite-malu gestu koja može ići dug put za osoblje hotela. "Zaposlenici zaista vole čuti" molim "" hvala "ili" Odradili ste sjajan posao ", kaže Gilbert, dodajući da" ako su ljudi pristojni, čini se da stvari pomalo bolje trče.”Dok ste na tome, ne bi štetilo pokazati zahvalnost za sav naporan rad osoblja sa savjetom.

Gilbert kaže da nema ni jednog načina da se savjetuje, ali smislio je vlastiti skup pravila kao gost hotela. Obično zahvaljuje barmenima i konopci, valetima i domaćinstvu. Prilikom prevrtanja barmena ili konobara, pridržava se standardnog pravila od 20 posto. Za valete savjetuje 5 dolara kad uzme svoj automobil. Što se tiče domaćinstva, on savjetuje 2 dolara za svaki dan boravka u hotelu i umjesto da ga ostavi u hotelskoj sobi, on ga daje recepciji u omotnici, tako da će ga domaćica sigurno primiti.