Ja sam trener karijere, a ovo je ono što ne učiniti ako morate svojim zaposlenicima dati loše vijesti

3. Nemaju kontekst i specifičnost

Drugi ključni element pružanja teških vijesti sa zaposlenicima je dijeljenje konteksta, koji pruža uvid u to kako su donesene odluke. "Poznavanje pozadine bira povjerenje i naš osjećaj poštenosti", kaže Altai. "Kad nemamo pozadinu ili toliko transparentnosti, možemo sebi pripovijedati priče, a stvari se mogu početi osjećati nepravedno ili nepravedno."Specifičnost, dodaje Altai, također je važna, posebno pri davanju povratnih informacija. "Ako ne podijelimo točnu situaciju, ponašanje ili utjecaj, može biti gotovo nemoguće poboljšati kretanje naprijed", kaže ona. "Biti previše općeniti također može zvučati izbjegavajuće i neprozirno, dovodeći u pitanje povjerenje i iskrenost."

4. Ne uzimajte osobnu odgovornost

Altai također preporučuje priznavanje uloge koju ste mogli igrati i preuzimanje odgovornosti. "Kad u potpunosti napravimo izazovne vijesti o drugoj osobi, vjerojatno ne gledamo na punoću situacije", objašnjava ona. "Vjerojatno je neka uloga koju ste igrali, bilo da je velika ili mala, a posjedovanje vaše uloge u kvaru pozvat će primatelja u produktivniji, manje jednostrani razgovor."

5. Napravite to o sebi

To je rečeno, iako je važno preuzeti odgovornost, Altai kaže da je također od vitalnog značaja da ne usredotočite razgovor na sebe prilikom dostavljanja vijesti. Vjerojatno ste imali vremena za obradu informacija prije nego što su ga dali, ali to su potpuno nove informacije za primatelja, a oni zaslužuju vrijeme za obradu. "Izrada o sebi ne dopušta im da izraze svoje emocije ili iskustvo", kaže ona. "Također se mogu osjećati prisiljeni podržati vaše osjećaje, što ih stavlja u nepravednu situaciju."

6. Ispusti vijest i pokrenite

Altai priznaje da dostavljanje loših vijesti zaposlenicima nije lako, a poslodavci i menadžeri mogu osjetiti poriv da odustanu od informacija i brzo izlaze iz razgovora. To je, međutim, neljubazno i ​​nedostaje joj empatija. Umjesto toga, osigurajte da se prijavite s njima. "Postavite otvorena pitanja o njihovom iskustvu kako biste im pokazali da ste ovdje da im pomognu u obradu", kaže ona.

7. Ne raspravljati o sljedećim koracima

"Nakon što smo na određeni i empatičan način podijelili teške vijesti i zajedno obradili sadržaj, možemo početi razgovarati o tome kako ćemo krenuti naprijed", kaže Altai. Uostalom, povratne informacije bez akcije koja slijedi nekako su besmislene. Uzimanje vremena za raspravu o tome što akcije ili ponašanja trebaju promijeniti naprijed ono je što u konačnici stvara napredak, što čini ovo bitan korak u svakom teškom razgovoru.