'Ja sam agent za usluge za korisnike za najbolje rezultate, nemojte raditi ove 3 stvari kada se žalite'

Evo, Rivera dijeli ono što kupci ne bi trebali raditi kad se žale na najbolje rezultate prilikom žalbe na korisničku službu.

3 stvari koje treba izbjegavati prilikom žalbe, prema agentima za korisnike,

1. Korištenje neprimjerenog jezika i biti inače nepristojan

Najbolji način da dobijete ono što želite je biti što pristojniji, čak i ako držite glazbu ili kašnjenja, pošaljite vas u tihi bijes koji biste stvarno voljeli glasovati nakon što se osoba vrati na red. Imajte na umu, međutim, ta osoba je ljudsko biće koje ne zaslužuje da se zovu imena ili da vika. Bez obzira koliko ste frustrirani, teško je spasiti interakciju ako započne u agresivnom i nepoštivanju.

"Kad su kupci frustrirani i dolaze u upotrebi neprimjerenog jezika koji bi mogao biti uvredljiv za predstavnika, teško je preći dalje od toga", kaže Rivera. Ista istina proteže se i na e -mailove, za koje Rivera kaže da se i ona nosi u svojoj ulozi za korisničku službu. Čak i kad način komunikacije naginje manje osobno, to nije izgovor za upotrebu nepristojnog tona.

Umjesto toga: Ako niste u glavi za pristojno komuniciranje, Rivera preporučuje čekati da dođete do toga da ne budete. Puhanje u predstavnici za korisničku službu nije samo nepristojno, već će učiniti da se situacija manje naginje u vašu korist. Agent će biti manje sposoban (i možda voljan) pomoći vam u vašem problemu.

2. Nije otvoreno za pronalaženje rješenja za problem

Drugi čimbenik koji može ugroziti vaš ishod službom za korisnike nije u potpunosti slušati dostupne opcije ili ne imati otvoreni um o potencijalnom rješenju izvan onoga što ste već imali na umu.

Rivera kaže da nije uvijek moguće postići ishode upravo na način na koji kupac očekuje. Ostajući nefleksibilan, kaže, može otežati situaciju da se riješi. Zbog toga je bolje doći u poziv s namjerom da pronađemo bilo koje obradivo rješenje, a ne samo da se žalite.

Umjesto toga: Ispusti stav "My Way ili autocesta" i poslušajte što predlaže služba za korisnike. Onda idite odatle. Ono što se na kraju događa može se razlikovati od vašeg izvornog plana, ali još uvijek može raditi.

3. Okrivljavanje reprezentativnog

Kriviti pojedinog predstavnika za nešto što ne ide vašem putu jednostavno nije korisno. "Ponekad se postupci koje imamo u tvrtki ne podudaraju s [kupčevim] očekivanjima, a interakcija čini izazovnijom", kaže Rivera. "Unutar poziva ili e -pošte postoji točka gdje ne znate što učiniti ili reći.”

Umjesto toga: Shvatite da ponekad pravila tvrtke sprječavaju da predstavnici korisničkih usluga rade upravo ono što želite. Pokušajte biti razumljivi i shvatite da vaš problem nije kriv pojedinog predstavnika. Budite otvoreni za slušanje njihovih predloženih rješenja.

Wellness Intel koji vam treba s BS-om koji se danas ne prijavljujete kako biste imali najnovije (i najveće) dobrobitske vijesti i savjeti koji su odobreni stručnjaci, isporučeni izravno u vašu pristiglu poštu.